TP - Conseiller relation client à distance
Maîtrisez la gestion de la relation client à distance dans une logique de service, conseil et fidélisation.
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Voir la présentation (2:30)
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Compétences clés
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Relation client à distance
Développez les compétences nécessaires pour gérer la relation client par téléphone ou via les outils digitaux.
Conseil
Adoptez une posture d’écoute et d’orientation pour mieux accompagner un interlocuteur dans ses choix.
Communication
Développez les bases d’une communication professionnelle cohérente, claire et adaptée à différents contextes.
Fidélisation
Renforcez la relation avec vos clients pour encourager la satisfaction, la récurrence et la confiance dans la durée.
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Programme détaillé
Gestion de la relation client à distance
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Structurez la gestion de la relation client à distance pour mieux traiter les demandes, conseiller et fidéliser.
Conseil
Développez une posture de conseil claire et utile pour mieux orienter, rassurer et accompagner vos interlocuteurs.
Fidélisation
Intégrez les leviers essentiels de la fidélisation pour renforcer la relation client dans la durée.
Débouchés
Le mot du mentor
La relation client à distance exige écoute, clarté et réactivité. Cette formation vous aide à professionnaliser cette compétence devenue centrale dans de nombreux secteurs.
Relation client, vente à distance et fidélisation
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Inscription ouverte
Dernière session de l'année
2
places restantes
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Financements
Tous financements
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Niveau de la certification
Niveau 4 - BAC
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Durée
103
heures
Certification visée
RNCP35304
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— Sarah, Promo 2023